Curso de Qualidade, Pessoas Idosas e Equipamentos

Na apresentação pública dos Modelos de Avaliação da Qualidade das Respostas Sociais desenvolvidos pelo ISS, I.P., foi transmitida uma ideia-chave: a de garantir aos cidadãos o acesso crescente a serviços de QUALIDADE. Nesta perspectiva, qualquer estabelecimento de apoio social só será bem sucedido se assegurar a qualidade dos serviços que presta, ou seja, se conseguir que o seu produto final – a prestação de serviços - satisfaça as exigências implícitas e explícitas, presentes e futuras, dos seus utentes/clientes internos e externos e de outras partes interessadas.

Sendo esse produto final o resultado de um complexo fluxo de processos, operações ou actividades, facilmente se compreenderá que a implementação de um sistema de gestão de qualidade obriga à organização e melhoria sistemática da qualidade das referidas operações, actividades e processos da instituição ou, dito de outra forma, a aplicação do conceito de qualidade exige a implementação de uma verdadeira “cultura organizacional ou estratégica”.

Nesse sentido os Modelos acima referidos constituem referenciais normativos, baseados nos princípios da gestão da qualidade e estabelecem os requisitos necessários à implementação do Sistema de Gestão da Qualidade dos serviços prestados pelas Respostas Sociais. Sendo a qualidade actualmente um imperativo para todas as organizações públicas e privadas, face à crescente consciencialização que os utentes/clientes de bens e serviços possuem dos seus direitos, mais de que “uma nova teoria”, a qualidade é “uma filosofia de gestão para qualquer organização que queira ser credível ou socialmente útil.

O curso de formação – nível I - que a FITI vai promover, na sua sede em Lisboa a partir do dia 20 de Maio de 2009, pretende constituir-se como um instrumento de aquisição de conhecimentos e de reflexão, mas igualmente como instrumento fundamentado de acção pessoal, enquanto dirigentes, responsáveis técnicos, prestadores de cuidados, formais ou informais, colaboradores, ou simplesmente pessoas…

Para mais informações não hesite em contactar através do telefone 217974588, por fax 217959873 e/ou por e-mail: fiti.mail@gmail.com .